MARDALENA, O.; ANDRYANI, R. Analisis Kualitas Layanan Website Pada Universitas Terbuka Palembang Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis (IPA). Journal of Information Systems and Informatics, v. 3, n. 4, p. 615-633, 28 dez. 2021.